Regulamin serwisu Pawservexa

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z serwisu internetowego Pawservexa, dostępnego pod adresem https://pawservexa.com, dedykowanego rezerwacji usług dla zwierząt domowych. Regulamin definiuje prawa i obowiązki Użytkowników, a także zasady odpowiedzialności Pawservexa jako operatora platformy.

Korzystając z serwisu, w szczególności dokonując rejestracji, zakładając konto lub składając rezerwację usług, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad współpracy pomiędzy Użytkownikami a usługodawcami prezentującymi swoje oferty w serwisie, a także budowanie bezpiecznego, przyjaznego i profesjonalnego środowiska dla rezerwacji usług związanych z opieką nad zwierzętami.

2. Definicje pojęć

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Serwis – platforma internetowa Pawservexa, dostępna pod adresem https://pawservexa.com, umożliwiająca wyszukiwanie, porównywanie i rezerwację usług dla zwierząt domowych.
• Operator – podmiot zarządzający serwisem Pawservexa, odpowiedzialny za jego utrzymanie techniczne, udostępnianie funkcjonalności oraz obsługę Użytkowników w zakresie przewidzianym regulaminem.
• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu, w szczególności przegląda oferty, zakłada konto, składa rezerwacje lub kontaktuje się z usługodawcami.
• Konto – indywidualny profil Użytkownika utworzony w serwisie po procesie rejestracji, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, rezerwacjami oraz komunikacją z usługodawcami.
• Usługodawca – profesjonalny podmiot (np. salon groomerski, gabinet weterynaryjny, hotel dla zwierząt, trener, petsitter), który oferuje swoje usługi za pośrednictwem serwisu Pawservexa.
• Usługi – świadczenia oferowane przez Usługodawców za pośrednictwem serwisu, w szczególności grooming, opieka weterynaryjna, opieka dzienna lub długoterminowa, szkolenia oraz inne formy wsparcia w opiece nad zwierzętami.
• Rezerwacja – złożone przez Użytkownika za pośrednictwem serwisu wiążące zgłoszenie zamiaru skorzystania z wybranej usługi w określonym terminie, podlegające potwierdzeniu przez odpowiedniego Usługodawcę.
• Umowa o świadczenie usług – umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, której przedmiotem jest realizacja wybranej usługi względem zwierzęcia Użytkownika, na warunkach uzgodnionych podczas rezerwacji.
• Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), przetwarzane w związku z korzystaniem z serwisu.

3. Zakres świadczonych usług

Serwis Pawservexa stanowi platformę pośredniczącą, która umożliwia Użytkownikom wyszukiwanie, porównywanie oraz rezerwację usług związanych z opieką nad zwierzętami domowymi. W szczególności za pośrednictwem serwisu mogą być oferowane następujące typy usług:

• Grooming – profesjonalne usługi pielęgnacyjne, takie jak strzyżenie, trymowanie, kąpiele, czyszczenie uszu, przycinanie pazurów czy pielęgnacja sierści, świadczone przez wyspecjalizowane salony lub mobilnych groomerów. Dedykowana podstrona z opisem tego typu usług dostępna jest w sekcji Grooming.
• Opieka weterynaryjna – usługi medyczne dla zwierząt, świadczone przez lekarzy weterynarii i kliniki, w tym konsultacje, diagnostyka, szczepienia, zabiegi oraz opieka profilaktyczna, opisane szerzej w sekcji Weterynaria.
• Opieka dzienna i długoterminowa – usługi petsitterów, hoteli dla zwierząt oraz innych form opieki zastępczej, obejmujące m.in. karmienie, spacery, zabawę, podawanie leków zgodnie z zaleceniem weterynarza oraz zapewnienie bezpiecznego otoczenia podczas nieobecności właściciela.
• Szkolenia i konsultacje behawioralne – usługi trenerów i behawiorystów zwierzęcych, obejmujące zajęcia indywidualne lub grupowe, konsultacje online lub stacjonarne, a także programy szkoleniowe opisane w sekcji Szkolenia.

Serwis może także udostępniać dodatkowe funkcjonalności, takie jak opinie i referencje Użytkowników, profile usługodawców, rekomendacje usług dopasowanych do potrzeb danego zwierzęcia oraz sekcję FAQ z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

Operator zastrzega sobie prawo do rozszerzania lub modyfikowania zakresu funkcjonalności serwisu, w szczególności poprzez dodawanie nowych kategorii usług, integracji płatniczych lub narzędzi komunikacji pomiędzy Użytkownikami a Usługodawcami, przy zachowaniu poszanowania praw nabytych Użytkowników.

4. Rejestracja i konto użytkownika

Korzystanie z wybranych funkcjonalności serwisu, w szczególności zarządzanie rezerwacjami, przegląd historii usług czy zapisywanie preferencji dotyczących zwierząt, może wymagać założenia konta Użytkownika.

W celu rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego. W przypadku podmiotów biznesowych mogą być wymagane dodatkowe dane identyfikujące firmę.

• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności loginu i hasła dostępowego do konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
• Wszelkie działania podjęte przy użyciu konta Użytkownika są przypisywane osobie, która posługuje się danymi logowania, chyba że Użytkownik niezwłocznie poinformuje Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
• Użytkownik powinien niezwłocznie aktualizować dane w koncie w razie ich zmiany, aby zapewnić poprawność realizacji rezerwacji oraz kontaktu z Usługodawcami.
• Operator może zablokować lub usunąć konto Użytkownika w przypadku rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności w razie podawania fałszywych danych, nadużywania serwisu lub działań godzących w bezpieczeństwo innych Użytkowników.

Założenie konta w serwisie jest dobrowolne, lecz może być niezbędne do skorzystania z wybranych usług lub promocji. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, co może jednak ograniczyć możliwość przeglądania historii rezerwacji czy otrzymywania bieżących powiadomień o statusie usług.

5. Proces składania rezerwacji

Serwis Pawservexa umożliwia składanie rezerwacji usług poprzez intuicyjny formularz dostępny w sekcji Rezerwacja. Proces rezerwacji przebiega w szczególności w następujących krokach:

1. Wybór kategorii usługi (np. grooming, weterynaria, opieka dzienna, szkolenie) oraz preferowanego Usługodawcy na podstawie profilu i opinii.
2. Wskazanie danych dotyczących zwierzęcia (gatunek, rasa, wiek, stan zdrowia, ewentualne szczególne potrzeby), niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.
3. Wybór terminu oraz lokalizacji świadczenia usługi, zgodnie z dostępnością prezentowaną w serwisie lub zaproponowaną przez Usługodawcę.
4. Potwierdzenie szczegółów rezerwacji, w tym zakresu usługi, orientacyjnej ceny i przewidywanego czasu trwania.
5. Przekazanie rezerwacji do Usługodawcy celem akceptacji oraz, w razie potrzeby, dokonanie płatności lub przedpłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Rezerwacja uznawana jest za przyjętą po jej potwierdzeniu przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu lub bezpośredniej komunikacji (np. wiadomość e-mail, SMS, powiadomienie w koncie Użytkownika). Do momentu otrzymania potwierdzenia oferta ma charakter wstępny i może ulec zmianie, w szczególności z uwagi na ograniczoną dostępność terminów.

Użytkownik zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia informacji zawartych w podsumowaniu rezerwacji przed jej zatwierdzeniem. Wszelkie niezgodności lub błędy powinny zostać niezwłocznie zgłoszone Operatorowi lub Usługodawcy za pomocą danych kontaktowych podanych w serwisie, w szczególności w sekcji Kontakt.

6. Płatności

Za usługi rezerwowane za pośrednictwem serwisu Pawservexa mogą być pobierane opłaty zgodnie z cennikiem prezentowanym przy danej usłudze lub indywidualnie uzgodnionym z Usługodawcą. Informacje o dostępnych pakietach i przedziałach cenowych mogą być prezentowane w sekcjach tematycznych serwisu oraz podczas procesu rezerwacji.

Akceptowane metody płatności mogą obejmować w szczególności:

• płatności elektroniczne online (np. szybkie przelewy, karty płatnicze) realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
• tradycyjne przelewy bankowe,
• płatność gotówką lub kartą bezpośrednio u Usługodawcy – jeśli taka opcja zostanie wyraźnie wskazana przy rezerwacji.

Warunki zapłaty, w tym ewentualna przedpłata lub zadatek, a także termin dokonania płatności, są każdorazowo wskazywane Użytkownikowi przed ostatecznym złożeniem rezerwacji. Brak uiszczenia wymaganej kwoty w określonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

Transakcje dokonywane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności odbywają się z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych (w szczególności szyfrowania połączenia oraz standardów branżowych). Operator serwisu nie gromadzi pełnych danych kart płatniczych, a jedynie otrzymuje informacje niezbędne do potwierdzenia poprawnego przeprowadzenia płatności.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w księgowaniu płatności wynikające z działania banków lub zewnętrznych pośredników, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Odpowiedzialność firmy

Serwis Pawservexa pełni rolę platformy pośredniczącej pomiędzy Użytkownikami a Usługodawcami. Umowa o świadczenie usług jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a wybranym Usługodawcą, który ponosi pełną odpowiedzialność za jakość i sposób realizacji usług wobec zwierzęcia.

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo:

• Operator nie jest stroną umowy o świadczenie usług i nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez Usługodawcę, chyba że co innego wyraźnie wynika z regulaminu lub odrębnych ustaleń.
• Odpowiedzialność Operatora ogranicza się do zapewnienia prawidłowego działania serwisu, udostępniania funkcjonalności umożliwiających rezerwację usług oraz podejmowania uzasadnionych działań w razie zgłoszenia nieprawidłowości przez Użytkowników.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść ofert, opisy, cenniki, materiały graficzne i inne informacje udostępniane przez Usługodawców, przy czym zastrzega sobie prawo do usuwania treści naruszających prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
• Operator dokłada należytych starań, aby zapewnić ciągłość działania serwisu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcjonalności i zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji.

Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane Użytkowników oraz infrastrukturę serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza jego rozsądną kontrolą, w szczególności za działania osób trzecich, awarie sieci telekomunikacyjnych czy nieuprawnione działania Użytkowników.

8. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu Pawservexa w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, postanowieniami regulaminu oraz przepisami obowiązującego prawa, z poszanowaniem praw innych Użytkowników i Usługodawców.

W szczególności Użytkownik:

• podaje prawdziwe i aktualne dane, zarówno podczas rejestracji konta, jak i w trakcie składania rezerwacji, w tym rzetelne informacje dotyczące stanu zdrowia i zachowania zwierzęcia, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo świadczenia usługi;
• stawia się punktualnie na uzgodnione wizyty lub zapewnia dostęp Usługodawcy do miejsca realizacji usługi, zgodnie z warunkami ustalonymi podczas rezerwacji;
• szanuje zasady współpracy z Usługodawcami, w tym stosuje się do ich wytycznych dotyczących przygotowania zwierzęcia do usługi (np. szczepienia, dokumentacja medyczna, środki bezpieczeństwa);
• powstrzymuje się od działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w szczególności prób nieuprawnionego dostępu do systemu, modyfikacji danych lub korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem;
• nie publikuje treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich, w tym w opiniach i komentarzach na temat Usługodawców;
• zapoznaje się z regulaminami szczegółowymi obowiązującymi u danego Usługodawcy (np. regulamin gabinetu weterynaryjnego czy hotelu dla zwierząt), jeśli zostały mu udostępnione przed realizacją usługi.

Naruszenie przez Użytkownika postanowień regulaminu może skutkować czasowym ograniczeniem dostępu do serwisu, zablokowaniem konta lub, w poważniejszych przypadkach, definitywnym usunięciem konta, z zastrzeżeniem przysługujących Operatorowi i Usługodawcom roszczeń odszkodowawczych.

9. Polityka anulacji i zwrotów

Zasady anulowania zarezerwowanych usług oraz uzyskiwania zwrotów środków mogą różnić się w zależności od rodzaju usługi, wybranego Usługodawcy oraz warunków cenowych, które zostały zaakceptowane przez Użytkownika podczas składania rezerwacji.

Co do zasady:

• informacja o możliwości bezpłatnego anulowania rezerwacji, terminie granicznym oraz ewentualnych opłatach za późne odwołanie jest prezentowana Użytkownikowi na etapie rezerwacji;
• jeżeli Użytkownik anuluje rezerwację z zachowaniem określonego w warunkach czasu, może przysługiwać mu prawo do zwrotu całości lub części uiszczonej kwoty, zgodnie z zasadami ustalonymi z Usługodawcą;
• brak stawienia się na usługę bez uprzedniego odwołania rezerwacji lub anulowanie jej po wyznaczonym terminie może skutkować naliczeniem opłaty, utratą zadatku lub brakiem prawa do zwrotu, jeśli zostało to wyraźnie zastrzeżone;
• jeśli usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. nagła niedostępność, awaria, zdarzenia losowe), Użytkownik powinien niezwłocznie otrzymać informację o tym fakcie oraz propozycję zmiany terminu lub zwrotu środków – zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Usługodawcą.

W celu złożenia wniosku o anulację rezerwacji lub zgłoszenia reklamacji dotyczącej rozliczeń Użytkownik może skorzystać z danych kontaktowych dostępnych w profilu Usługodawcy lub w sekcji Kontakt. Operator może wspierać proces wyjaśniania zgłoszeń, jednak ostateczne rozstrzygnięcie w zakresie zwrotów i rekompensat należy do Usługodawcy, o ile nie wynika inaczej z przepisów prawa konsumenckiego.

10. Ochrona danych osobowych

Operator serwisu Pawservexa przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Zasady przetwarzania danych zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

W szczególności:

• dane osobowe są przetwarzane w oparciu o właściwe podstawy prawne, w jasno określonych celach związanych z funkcjonowaniem serwisu, obsługą rezerwacji, rozliczeniami oraz komunikacją z Użytkownikami;
• Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku, w tym szyfrowanie połączeń, kontrolę uprawnień dostępowych i regularne aktualizacje oprogramowania;
• dane mogą być udostępniane Usługodawcom w zakresie niezbędnym do realizacji zarezerwowanych usług (np. dane kontaktowe Użytkownika, informacje o zwierzęciu), a także innym podmiotom wspierającym funkcjonowanie serwisu (np. operatorzy płatności), na podstawie odpowiednich umów powierzenia;
• Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu – w granicach przewidzianych przez prawo.

Szczegółowe informacje dotyczące okresu przechowywania danych, podstaw prawnych przetwarzania, kategorii odbiorców oraz sposobu realizacji praw Użytkownika znajdują się w dedykowanej Polityce prywatności.

11. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie prawa do serwisu Pawservexa, w tym do jego układu graficznego, kodu źródłowego, elementów nawigacyjnych, logotypów, treści informacyjnych, materiałów edukacyjnych, grafik i zdjęć (z wyłączeniem treści, do których prawa przysługują Usługodawcom lub innym podmiotom trzecim), przysługują Operatorowi lub zostały mu udostępnione na podstawie odpowiednich licencji.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Operatora zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publiczne odtwarzanie treści serwisu w całości lub w istotnej części, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przez prawo;
• wykorzystywanie znaków towarowych, nazwy „Pawservexa” oraz elementów identyfikacji wizualnej w celach komercyjnych lub mogących wprowadzać w błąd co do powiązań z Operatorem;
• automatyczne pobieranie danych z serwisu (tzw. scraping) w skali wykraczającej poza normalne, indywidualne korzystanie z serwisu;
• tworzenie serwisów lub aplikacji wykorzystujących istotne elementy treści lub interfejsu Pawservexa w sposób prowadzący do naruszenia praw autorskich lub zasad uczciwej konkurencji.

Użytkownik, który zamieszcza w serwisie treści (np. opinie, zdjęcia swojego zwierzęcia), oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa oraz udziela Operatorowi niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na ich wykorzystywanie w związku z funkcjonowaniem serwisu, w szczególności na potrzeby prezentacji opinii i promocji usług, w okresie publikacji treści w serwisie.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie Pawservexa i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych z rozwojem funkcjonalności serwisu, zmianami przepisów prawa lub potrzebą doprecyzowania postanowień.

O istotnych zmianach regulaminu Użytkownicy posiadający konto będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności poprzez komunikat w serwisie lub wiadomość e-mail. Dalsze korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowej treści regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

Ewentualne spory pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem interesów obu stron. Użytkownik może zgłaszać uwagi, reklamacje i pytania dotyczące funkcjonowania serwisu za pomocą danych wskazanych w sekcji Kontakt, a także korzystać z dostępnych instrumentów ochrony konsumenckiej, jeśli mają zastosowanie.

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie https://pawservexa.com/terms-and-conditions/ w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtwarzanie i przechowywanie na urządzeniu Użytkownika.